Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées dans des rubriques spécifiques. Bien entendu, si la réponse à votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez toujours envoyer un courrier électronique à [email protected].

Retours
Puis-je renvoyer un article ?

Pour contribuer à un meilleur climat, nous n'ajoutons plus d'étiquette de retour à nos colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez renvoyer votre commande jusqu'à 30 jours après réception. Veillez à ce que les articles soient encore comme neufs et ne présentent aucune trace d'utilisation (par exemple, des chaussures de football qui ont déjà été utilisées et qui présentent de l'herbe, des rayures ou d'autres traces d'utilisation). Si tel est le cas, nous pouvons facturer une dépréciation. Nous ne pouvons pas reprendre les articles imprimés comme indiqué lors de la commande.

Si vous souhaitez un remboursement complet, l'emballage et les étiquettes doivent être dans leur état d'origine et les produits ne doivent pas avoir été portés ou lavés.

Adresse de retour : DHL Paket GmbH c/o Tactix-sports.com Eichendorffstr. 504 85609 Aschheim

Bon à savoir également:

• Après réception des retours, le traitement prend 7 jours ouvrables. Pendant les fêtes de fin d'année, le traitement prend environ 2 semaines.
• Il est important que vous remplissiez clairement le formulaire de retour afin que nos collègues puissent vous aider selon vos souhaits.

Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici.

Paiements
Comment puis-je transférer l'argent si le paiement lors de la commande a échoué ? Par exemple par carte de crédit, PayPal ou Klarna.

Si vous recevez automatiquement le message indiquant que votre paiement a échoué, cela est généralement dû à une vérification. Nous pouvons alors convertir votre paiement en virement direct. Si vous voulez réessayer, vous devrez passer une nouvelle commande et nous annulerons la commande dont le paiement a échoué. Pour un virement direct, vous aurez besoin de nos coordonnées bancaires :

Tactix-sports.com Raiffeisenbank Schladming-Gröbming AT45 3811 3000 0617 0500 | RZSTAT2G113

Référence : "votre propre numéro de commande

Dès réception de votre paiement, nous poursuivons immédiatement le traitement de la commande.

Pourquoi mon compte indique-t-il que ma commande n'a pas encore été payée ?

Normalement, l'argent est sur notre compte dans un délai d'un jour ouvrable. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps en raison du trafic bancaire international. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 3 jours, veuillez nous envoyer un reçu afin que nous puissions relier votre paiement à votre commande.

Expédition
Quel est le délai de livraison ?

• Le délai moyen de livraison en France avec une livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables. Si l'impression est choisie, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrables de plus.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ou si le statut reste inchangé pendant longtemps?

• Si votre commande reste sur le même track&trace pendant plus d'une semaine, c'est la responsabilité de DHL qui est engagée.
• Toutefois, nous pouvons vérifier à nouveau votre commande auprès de DHL après une semaine, puis nous vous aiderons à rechercher les colis perdus.
• Le processus de recherche du colis peut prendre jusqu'à 4 semaines. Si votre colis ne peut être retrouvé, nous vous le renverrons sans frais supplémentaires.

A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

• Chez nous, vous ne payez pas de frais de port à partir d'un montant de commande de 60 euros.

Où puis-je voir où se trouve mon colis?

• Vous pouvez voir l'état de votre envoi dans le suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.

Le service de suivi vous permet de suivre l'état d'avancement de l'expédition de votre commande. Le lien de suivi ne fonctionne que 48 heures après l'expédition, car c'est à ce moment-là que nous remettons le colis à notre partenaire postal.

Votre commande sera livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Disponibilité des produits

Si un produit ou une taille n'est pas disponible sur le site web, pouvez-vous quand même le livrer ?

• Si une taille et/ou un produit ne figure pas sur le site web, nous ne pouvons pas le livrer. Pour les commandes plus importantes, nous pouvons toutefois commander certains articles en reliquat.
• Si vous avez des doutes ou si quelque chose n'est pas clair, veuillez nous contacter.

Vendez-vous des produits originaux, car vos prix sont bas?

• Nous ne vendons que des produits originaux, que nous achetons directement auprès de Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance, etc.
• Comme nous faisons partie des trois plus grands magasins de sports d'équipe en ligne dans les pays germanophones, nous pouvons acheter à des prix avantageux. Notre philosophie est de répercuter ces remises sur nos clients dans la mesure du possible.

Contact
Quel est le meilleur moyen de vous contacter?

• Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans les 24 heures les jours ouvrables : [email protected]

Imprimer
Puis-je également faire imprimer un logo?

• Oui, nous offrons cette possibilité par l'intermédiaire du département des clubs.